Analista de Melhoria Contínua CX Pleno

Se você busca um ambiente de trabalho que valoriza o impacto social, a inovação e o senso de propósito, a TEM Saúde é o seu lugar. Nossa cultura é pautada na colaboração, na agilidade e na busca constante por melhorias. Somos uma equipe multidisciplinar, apaixonada por tecnologia e por transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com autonomia, celebramos conquistas e aprendemos juntos, em um ambiente que estimula o desenvolvimento profissional e pessoal.

Aqui, você terá a oportunidade de criar soluções que realmente fazem a diferença, em um mercado em constante evolução.

1. Apoio à estratégia de Experiência do Cliente

• Apoiar a implementação da estratégia de CX definida pela liderança;

• Garantir a correta execução e acompanhamento das jornadas de experiência do cliente implementadas;

• Traduzir direcionamentos estratégicos em rotinas, análises e relatórios operacionais;

• Atuar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia, Operações e Atendimento para identificar oportunidades de evolução da experiência digital do cliente.

2. Gestão e análise da Voz do Cliente (VOC)

• Acompanhar relatórios de voz do cliente (NPS, CSAT, CES), SAC, Reclame Aqui e outros canais para coleta de insumos para rastreio de melhorias possíveis;

• Traduzir dores de clientes em oportunidades de melhoria operacional;

• Conduzir análises de causas raiz;

• Apoiar na geração de insights acionáveis para áreas parceiras;

3. Monitoramento de indicadores

• Monitorar indicadores operacionais e de experiência;

• Identificar desvios de performance;

• Elaborar análises e diagnósticos;

• Recomendar ações corretivas e preventivas;

• Identificar variações relevantes e sinalizar riscos ou oportunidades à liderança.

4. Apoio a projetos de melhoria da jornada do cliente

• Analisar processos e fluxos que impactam a jornada do cliente;

• Identificar e documentar gargalos, retrabalhos e pontos geradores de fricção ao cliente;

• Propor melhorias processuais e de fluxos baseadas em dados;

• Apoiar a priorização de oportunidades de melhoria considerando impacto na experiência do cliente, esforço de implementação e impacto operacional.

• Acompanhar implementação das melhorias e seus impactos na experiência;

• Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis;

• Monitorar impactos das melhorias implementadas nos indicadores operacionais e de experiência.

Formação:

• Graduação completa em Marketing, Administração de Empresas, Gestão de Processos, Tecnologia, Engenharia e áreas afins.

• Diferencial: Cursos de Experiência do Cliente (CX)

Conhecimentos técnicos:

• Mapeamento de processos;

• Capacidade de análise de dados e geração de insights acionáveis;

• Análise de causa raiz;

• Construção de fluxos;

• Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua (metodologias, técnicas e frameworks);

• Acompanhamento de planos de ação com múltiplas áreas;

• PowerPoint e Excel avançado;

• Conhecimento intermediário em Power BI ou ferramentas de BI.

• Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT, CES, pesquisas de satisfação e uso) 

• Diferencial: Six Sigma Yellow ou Green Belt

• Pode ter atuado na área de produtos, melhoria contínua ou qualidade desde que aplicando conceitos de CX.

📄 Contrato CLT

💰 Salário: R$ 6.000,00

🕘 Jornada: 09h às 18h (segunda a sexta-feira) – híbrido

📍 Local: Av. Pres. Juscelino Kubitschek

Benefícios:

• Plano de saúde e odontológico;
• Cartão Multi VR de R$ 840,00 fixo;
• Seguro de vida;
• Day Off;
• Aplicativo Tem Saúde digital
• Wellhub.

A TEM Saúde apoia empresas na oferta de saúde acessível e de qualidade para seus colaboradores e clientes. Como parceira estratégica, oferecemos soluções completas que unem praticidade, acessibilidade e atendimento de qualidade. Com jornadas de cuidado personalizadas, vamos além do acesso aos serviços de saúde: promovemos cuidado, prevenção, bem-estar e qualidade de vida para todos.