Analista de Melhoria Contínua CX Pleno

Se você busca um ambiente de trabalho que valoriza o impacto social, a inovação e o senso de propósito, a TEM Saúde é o seu lugar. Nossa cultura é pautada na colaboração, na agilidade e na busca constante por melhorias. Somos uma equipe multidisciplinar, apaixonada por tecnologia e por transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com autonomia, celebramos conquistas e aprendemos juntos, em um ambiente que estimula o desenvolvimento profissional e pessoal.

Aqui, você terá a oportunidade de criar soluções que realmente fazem a diferença, em um mercado em constante evolução.

1. Apoio à estratégia de Experiência do Cliente

• Apoiar a implementação da estratégia de CX definida pela liderança;

• Garantir a correta execução e acompanhamento das jornadas de experiência do cliente implementadas;

• Traduzir direcionamentos estratégicos em rotinas, análises e relatórios operacionais;

• Atuar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia, Operações e Atendimento para identificar oportunidades de evolução da experiência digital do cliente.

2. Gestão e análise da Voz do Cliente (VOC)

• Acompanhar relatórios de voz do cliente (NPS, CSAT, CES), SAC, Reclame Aqui e outros canais para coleta de insumos para rastreio de melhorias possíveis;

• Traduzir dores de clientes em oportunidades de melhoria operacional;

• Conduzir análises de causas raiz;

• Apoiar na geração de insights acionáveis para áreas parceiras;

3. Monitoramento de indicadores

• Monitorar indicadores operacionais e de experiência;

• Identificar desvios de performance;

• Elaborar análises e diagnósticos;

• Recomendar ações corretivas e preventivas;

• Identificar variações relevantes e sinalizar riscos ou oportunidades à liderança.

4. Apoio a projetos de melhoria da jornada do cliente

• Analisar processos e fluxos que impactam a jornada do cliente;

• Identificar e documentar gargalos, retrabalhos e pontos geradores de fricção ao cliente;

• Propor melhorias processuais e de fluxos baseadas em dados;

• Apoiar a priorização de oportunidades de melhoria considerando impacto na experiência do cliente, esforço de implementação e impacto operacional.

• Acompanhar implementação das melhorias e seus impactos na experiência;

• Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis;

• Monitorar impactos das melhorias implementadas nos indicadores operacionais e de experiência.

Formação:

• Graduação completa em Marketing, Administração de Empresas, Gestão de Processos, Tecnologia, Engenharia e áreas afins.

• Diferencial: Cursos de Experiência do Cliente (CX)

Conhecimentos técnicos:

• Mapeamento de processos;

• Capacidade de análise de dados e geração de insights acionáveis;

• Análise de causa raiz;

• Construção de fluxos;

• Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua (metodologias, técnicas e frameworks);

• Acompanhamento de planos de ação com múltiplas áreas;

• PowerPoint e Excel avançado;

• Conhecimento intermediário em Power BI ou ferramentas de BI.

• Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT, CES, pesquisas de satisfação e uso)

• Diferencial: Six Sigma Yellow ou Green Belt

• Pode ter atuado na área de produtos, melhoria contínua ou qualidade desde que aplicando conceitos de CX.

Confira abaixo as principais informações sobre a oportunidade:

📄 Contrato CLT

🕘 Jornada: 09h às 18h (segunda a sexta-feira) – modelo híbrido

📍 Local: Av. Pres. Juscelino Kubitschek

Nossos benefícios

• 💳 Cartão Multibenefícios — R$ 840,00 mensais
• 🏥 Plano de Saúde SulAmérica
• 🦷 Plano Odontológico MetLife
• 🛡️ Seguro de Vida
• 🏋️ Wellhub (Gympass)
• 🚌 Vale-Transporte
• 🎉 Day Off
• 📱 Tem Saúde Digital
• 🏆 Programa de Reconhecimento SOMOS TEM
• ☕ Café com a Diretoria
• 🎁 Cartão Caju de Natal

Vem construir com a gente um jeito melhor de cuidar de saúde!

Na TEM Saúde, acreditamos que grandes resultados começam por relações humanas saudáveis. Por isso, nossa cultura é construída diariamente nas atitudes, nas decisões e na forma como nos relacionamos.

Aqui, o cuidado com as pessoas vai além do discurso. Valorizamos a escuta ativa, o respeito às diferenças e um ambiente onde todos possam se expressar com segurança e autenticidade. Trabalhamos de forma colaborativa, compartilhando conhecimento, apoiando uns aos outros e entendendo que o sucesso é construído em conjunto.

Buscamos profissionais que demonstrem interesse genuíno pelas pessoas e pelos desafios do dia a dia, que assumam responsabilidades e procurem compreender o contexto antes de agir. Acreditamos que a evolução acontece em pequenos passos e que aprender, se adaptar e buscar soluções simples e humanas faz parte da nossa jornada.

Se você quer fazer parte de um time que cresce, aprende e evolui junto, a TEM Saúde é o seu lugar.

Nossa cultura, na prática:

🤝 Cuidado com Pessoas

Acreditamos que resultados começam com relações humanas saudáveis. Valorizamos a escuta ativa, o respeito às diferenças e o cuidado genuíno no dia a dia.

💬 Comunicação e Colaboração

O trabalho em equipe potencializa resultados. Incentivamos diálogos claros, troca de conhecimento e apoio mútuo entre todas as áreas.

🔍 Interesse Genuíno

É se importar de verdade com as pessoas e as situações do dia a dia. É estar presente, assumir responsabilidade e buscar entender o todo antes de agir.

🚀 Protagonismo e Responsabilidade

Cada pessoa é protagonista da sua trajetória dentro da empresa. Incentivamos autonomia, iniciativa e senso de responsabilidade.

🌱 Evolução Constante

Acreditamos que a evolução acontece em pequenos passos. Estamos em aprendizado contínuo, abertos a mudanças e melhorias — inclusive aprendendo com os erros.