Gerente de CX

TEM vaga na TEM Saúde!

Quer fazer parte de um time que cuida de pessoas e transforma a saúde todos os dias? Estamos com oportunidades abertas para quem acredita em um cuidado mais acessível, humano e próximo.

Estamos em busca de uma pessoa Gerente de Customer Experience (CX) para ajudar a estruturar e liderar a evolução da experiência do cliente de ponta a ponta. Essa posição faz parte da Superintendência de Marketing e CX, atua diretamente com a área de Experiência do Cliente (UX) e terá um papel central em desenvolver uma visão 360º da jornada do cliente, garantindo que nossas interações, em diferentes canais e momentos, sejam consistentes, eficientes e encantadoras.

Diferente de posições focadas em atendimento ao cliente ou operações de back-office, esta função tem como principal responsabilidade entender, medir e evoluir a experiência do cliente ao longo de toda a jornada, identificando oportunidades de melhoria que podem se traduzir em iniciativas operacionais, melhorias de produto/UX ou ajustes de comunicação.

Buscamos uma pessoa sênior, estratégica e executora, capaz de estruturar processos e indicadores ao mesmo tempo em que atua de forma prática na análise da experiência do cliente e na implementação de melhorias.

Principais responsabilidades

- Estruturar e evoluir a área de Customer Experience, estabelecendo métricas, metodologias, processos e rituais de acompanhamento da experiência do cliente.

- Desenvolver e manter uma visão integrada da jornada do cliente, identificando momentos críticos e oportunidades de melhoria.

- Construir e priorizar um roadmap de iniciativas de CX, alinhado aos objetivos estratégicos da empresa.

- Analisar dados quantitativos e qualitativos (ex.: NPS, CSAT, CES, métricas de jornada e indicadores operacionais) para identificar padrões, fricções e oportunidades na jornada do cliente.

- Consolidar insights e comunicar recomendações de forma clara para diferentes áreas da empresa.

Liderar ou coordenar projetos de melhoria de experiência junto a áreas como Qualidade, Produto, UX, Operações, Marketing e Tecnologia.

- Atuar como voz do cliente dentro da organização, garantindo que decisões estratégicas considerem o impacto na experiência.

- Fazer Benchmarking e acompanhamento do mercado.

Experiência mínima de 5 anos em Customer Experience, Customer Insights ou áreas relacionadas.

Experiência estruturando métricas e frameworks de experiência do cliente.

Vivência com mapeamento de jornada do cliente (Customer Journey Mapping).

Experiência liderando iniciativas ou projetos transversais envolvendo múltiplas áreas.

Experiência com ferramentas de fluxos, como Figma.

📄 Contrato PJ

🕘 Jornada: 09h às 18h (segunda a sexta-feira) – modelo híbrido

📍 Local: Av. Pres. Juscelino Kubitschek

Benefícios:

• Plano de saúde Sulamérica;
• Plano Odontológico Metlife;
• Cartão Multi VR de R$ 840,00 fixo;
• Seguro de vida;
• Day Off;
• Aplicativo Tem Saúde digital;
• Wellhub.

A TEM Saúde apoia empresas na oferta de saúde acessível e de qualidade para seus colaboradores e clientes. Como parceira estratégica, oferecemos soluções completas que unem praticidade, acessibilidade e atendimento de qualidade. Com jornadas de cuidado personalizadas, vamos além do acesso aos serviços de saúde: promovemos cuidado, prevenção, bem-estar e qualidade de vida para todos.