Analista de Qualidade (Tratativa de reclamações)

Se você busca um ambiente de trabalho que valoriza o impacto social, a inovação e o senso de propósito, a TEM Saúde é o seu lugar. Nossa cultura é pautada na colaboração, na agilidade e na busca constante por melhorias. Somos uma equipe multidisciplinar, apaixonada por tecnologia e por transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com autonomia, celebramos conquistas e aprendemos juntos, em um ambiente que estimula o desenvolvimento profissional e pessoal.

Aqui, você terá a oportunidade de criar soluções que realmente fazem a diferença, em um mercado em constante evolução.

Estamos em busca de um(a) profissional analítico(a), proativo(a) e com foco na experiência do cliente para integrar nosso time. Procuramos alguém com boa comunicação, senso de urgência e habilidade para atuar na tratativa de demandas, garantindo qualidade, agilidade e excelência no atendimento.

Principais responsabilidades:

• Atuar no registro, análise e tratativa de reclamações recebidas por diferentes canais, como SAC, Ouvidoria e plataformas públicas, garantindo um atendimento humanizado e eficiente.

• Conduzir a apuração dos casos junto às áreas internas e parceiros, identificando oportunidades de melhoria e assegurando soluções assertivas para os clientes.

• Acompanhar prazos e garantir a excelência das respostas, prezando pela clareza das informações, conformidade com políticas internas e atendimento às normas regulatórias.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, promovendo qualidade, agilidade e uma experiência positiva ao cliente.

• Superior Completo ou Cursando em Engenharia, Estatística, Gestão da Qualidade e áreas afins;
• Pacote Office com Excel Intermediário;
• • Conhecimento em gestão da qualidade e experiência do cliente.
• • Vivência com tratativa, análise e acompanhamento de reclamações e manifestações de clientes.
• • Excelente comunicação escrita, com habilidade para elaboração de respostas claras, objetivas e formais.
• • Capacidade analítica para identificação de causas, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos.

📄 Contrato CLT

💰 Salário: R$ 3.183,90

🕘 Jornada: 09h às 18h (segunda a sexta-feira) – modelo híbrido

📍 Local: Av. Pres. Juscelino Kubitschek

Benefícios:

• 💳 Cartão Multibenefícios – R$ 840,00 mensais
• 🛡️ Seguro de vida
• 🎉 Day Off
• 📱 Aplicativo Tem Saúde Digital
• 🏋️ Wellhub (Gympass)
• 🚌 Vale‑transporte
• 🏥 Plano de Saúde SulAmérica
• 🦷 Plano Odontológico MetLife

A TEM Saúde apoia empresas na oferta de saúde acessível e de qualidade para seus colaboradores e clientes. Como parceira estratégica, oferecemos soluções completas que unem praticidade, acessibilidade e atendimento de qualidade. Com jornadas de cuidado personalizadas, vamos além do acesso aos serviços de saúde: promovemos cuidado, prevenção, bem-estar e qualidade de vida para todos.